El plazo máximo para cualquier tipo de reclamación relacionada con la promoción se extinguirá pasado 1 mes del final de la promoción, es decir 30 de enero de 2023. Pasado este plazo, se perderá el derecho a cualquier reclamación.

Si es la primera vez que participas en nuestra promoción debes crearte un registro completo. Si ya has participado en esta misma promoción, accede a través del apartado “identifícate” dónde solo debes indicar tu email y contraseña.

En el caso que hayas participado en anteriores promociones de ALCON, deberás crearte igualmente una cuenta nueva para poder participar en esta.

Estos son los datos personales que te solicitaremos en el formulario:

• - Nombre.
• - Apellidos.
• - Tu correo electrónico.
• - Repetir correo electrónico.
• - Aceptar el check box de las bases legales y política de privacidad.
• - Captcha.

Una vez introducidos estos datos recibirás un e-mail en el correo que nos hayas indicado y deberás acabar tu alta introduciendo los siguientes campos:

• - Contraseña.
• - Repetir contraseña.
• - Fecha de nacimiento.
• - DNI.
• - Teléfono.
• - Captcha.

Un CAPTCHA es un tipo de medida de seguridad suministrado por Google.

Generalmente se compone de un botón con un checkbox que has de marcar y esperar a que salga el visto en verde para darle a enviar, pero también pueden aparecer diferentes imágenes en las que el CAPTCHA te pedirá que selecciones algo en ellas.

Adicionalmente se ofrece el checkbox para que puedas manifestar si deseas o no RECIBIR comunicaciones comerciales de los productos de Alcon Healthcare, S.A.

Posibles errores que debes corregir si te sale este error en pantalla:

• - Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
• - Los e-mails no coinciden. Comprueba que el campo “e-mail” o “repetir e-mail” están escritos correctamente, comprueba que no hay espacios en blanco ni delante ni detrás, sobre todo si participas desde el móvil, evitar utilizar la función "autocompletar del navegador", una vez estén bien escritos podrás finalizar el registro.
• - Confirma que no eres un robot. Para completar el registro se requiere que marques los captchas que te aparecen. Si no puedes ver una imagen CAPTCHA o no puedes leer con claridad el texto, marca la opción generar un nuevo captcha o actualiza tu navegador para que cree una nueva imagen.
• - “Enviar” no funciona. Seguramente algún programa de tu dispositivo esté bloqueado las cookies de la web y por lo tanto su correcto funcionamiento. Te recomendamos utilizar el modo oculto/incógnito de tu navegador web y, si persiste, acceder desde un dispositivo diferente.
• - Acepta las Bases Legales y Política de Privacidad de la promoción. Si aparece esta alerta es porque no has marcado el checkbox confirmando que aceptas las Bases Legales de la promoción. Si tras leerlas estás conforme con ellas, marca el casillero y podrás participar.

Si has olvidado tu contraseña, podrás introducir una nueva a través del enlace “Recuperar contraseña” que se encuentra en el formulario de identificación.

Una vez clicado sobre el enlace deberás introducir el correo electrónico con el que te diste de alta en esta promoción. Al momento, recibirás un e-mail para establecer una nueva contraseña. Pulsa sobre el botón y en la pantalla que te aparecerá podrás establecer una nueva contraseña. Se solicita en dos ocasiones para ayudar a determinar la contraseña correctamente.

En ocasiones el email para establecer una nueva contraseña es redirigido a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa si lo tienes ahí.

Puedes cambiar la contraseña tantas veces como desees. Si tienes dudas sobre la contraseña solicita crear una nueva.

Recuerda que solo podrás recuperar tu contraseña si previamente te has registrado o si el correo indicado coincide con el que te registraste.

Para registrar tu participación es necesario que indiques:

• - Seleccionar el producto adquirido: DAILIES TOTAL1™ o TOTAL30™.
• - Tipología de lentillas adquiridas para cada ojo.
• - Número de lentillas de las cajas compradas.
• - Soluciones de mantenimiento (en caso de haber comprado y participar en la promoción de TOTAL30™).
• - Número de soluciones de mantenimiento.
• - Código promocional.
• - Nombre de la óptica.
• - Código postal de la óptica.
• - Fecha de compra.
• - IBAN donde quieres recibir el reembolso.
• - Fotografía del tique de compra.
• - Fotografía de los productos comprados.
• - Fotografía de los códigos de barras de los productos comprados.
• - Captcha.

Una vez introducidos todos los datos y seleccionado el Captcha, dar al botón “ENVIAR”.

Posibles errores que debes corregir si te aparece alguno de estos mensajes en la pantalla:

• - Formulario incompleto o erróneo. Este mensaje aparece porque no está correctamente cumplimentado el formulario, te aparecerán resaltados los campos que están en conflicto para que los revises y corrijas.
• - Código incorrecto. Esto se debe a que el código introducido no es válido. Debes revisar que lo has escrito correctamente y que estás en la página web de la promoción correspondiente a los productos que has comprado. Si tu código está bien introducido y te sale este error ponte en contacto con nosotros a través del email info@totalgoldcard.es o a través del contacto.
• - IBAN incorrecto. El número de IBAN indicado no es válido o está incompleto. Debes escribir los 24 dígitos de tu IBAN todos seguidos, sin espacios ni guiones. Te recomendamos consultar el link “Como introducir tu IBAN”.
• - Formato de fotografía incorrecto. No puedes subir cualquier tipo de imagen. Es necesario que las fotografías que nos adjuntes sean en formato jpg, pdf o png y no superen los 8 MB.
• - Ya has participado. Has redimido el máximo de participaciones disponibles en esta promoción. Si tienes cualquier duda sobre el límite de participaciones, puedes consultar en el apartado 3.4. de este mismo texto.
• - Ha ocurrido un error. Si te aparece este mensaje vuelve a intentar enviar los datos. Si el problema persiste escríbenos a info@totalgoldcard.es.
• - Confirma que no eres un robot. Para completar el registro se requiere que marques el captcha que te aparece. Si no puedes ver una imagen CAPTCHA o no puedes leer con claridad el texto, marca la opción generar un nuevo captcha o actualiza tu navegador para que cree una nueva imagen.

La participación es individual y no está permitido participar por otra persona o introducir datos ajenos.

En el caso de que se hayan adquirido las lentillas para un menor de edad, es necesario que la participación esté registrada a nombre de su padre, madre o tutor legal. Alcon se reserva el derecho de solicitar mayor información al participante en caso que se detecten discrepancias entre el nombre de la persona registrada y el nombre del usuario de las lentillas de contacto que figure en la documentación facilitada, pudiendo invalidar dicha participación si lo considera oportuno.

Si en el momento de registrarte has facilitado algún dato incorrecto, comunícalo en la mayor brevedad posible a través del e-mail info@totalgoldcard.es o a través del contacto. No se permitirán cambios de datos cuando se soliciten a raíz de un incumplimiento de las bases legales o cuando se detecten indicios de finalidad fraudulenta relacionados con la solicitud del cambio.